描述
我們正在成長，並希望雇用一位 產品支援工程師 ，他體現了我們的核心價值：People First、Customer Obsession、Strive for Excellence 和 Integrity。
關於 Claroty：
Claroty 的使命是保護工業、醫療保健、商業和公共部門環境的網路實體系統：擴充物聯網 （XIoT）。 Claroty 平台與客戶現有的基礎架構整合，提供全方位的可視性、暴露管理、網路保護、威脅偵測和安全存取控制。 我們的解決方案由超過 1,000 個組織部署於橫跨七大洲的數千個站點。
Claroty 總部設於紐約市，員工遍佈美洲、歐洲、亞太地區和特拉維夫。 該公司被廣泛認可為網路實體系統保護的行業領導者，擁有全球最大投資公司和工業自動化供應商的支持，以及 KLAS Research 在 KLAS 醫療保健 IoT 安全、Deloitte Technology Fast 500、Forbes Cloud 100 和 Fortune Cyber 60 中獲評為最佳。
責任
身為產品支援工程師，您的影響將是：
- 獨立調查企業客戶報告的問題、重現客戶問題，並在必要時讓團隊中的其他人參與
- 展現批判性思維、強大的溝通技巧，以及發展策略性持續客戶關係的能力
- 與 Claroty Enterprise Support 客戶、技術客戶經理、產品管理和當地客戶團隊保持良好關係
- 分析並解決複雜的高階客戶問題
- 保持積極主動的客戶幸福感方法，識別和糾正客戶滿意度問題，並清除任何問題或技術障礙
- 根據需要向管理層呈報支援案例和優先問題
- 識別並獨立承擔其他任務
- 透過定期報告和節奏通話提供客戶狀態的可見性
要求
您需要什麼才能在此職位上取得成功？
- 3+ 年 Saas 產品技術支援工程師經驗 - 必須
- 與企業高要求客戶合作 - 必須
- 充分瞭解 Linux 平台 - 必須
- 深入瞭解常見的 IT 整合 （LDAP、SIEM、SAML）
- 休息 API 疑難排解的經驗 - 優勢
- 相關技術工作經驗，包括網路知識、Linux 系統管理和故障排除。
- 瞭解網路標準，例如 DNS、DHCP、TCP/IP、HTTP
- 使用網路工具（即 Wireshark）
- 對科技的高度激勵和熱情
- 團隊參與者
- 強大的人際交往技巧，展現了傾聽他人並同情他人、表達信心、提供模範的服務水準、有效解決衝突、與小組合作並促進小組發展的能力
- DB 與虛擬化的經驗 - 優勢
- OT/醫療背景 – 優勢
- 網路安全體驗 – 優勢
為何選擇 Claroty？ 我們的文化與福利：
- Claroty 是一家以 人為本的公司 在團隊之間建立緊密的聯繫下，我們相信將個人護理和工作支援列為優先要務，並相信成果會隨著和諧的環境而來。 我們慶祝專業和個人的成功，致力於營造一個多元化和包容性的空間。
- 穩定性，我們在過去幾年展現持續的成長，從頂級投資者籌集超過 700M 美元，我們有頂級董事會成員，我們的產品在全球銷售，超過 1000 位客戶。
- 我們瞭解維持 健康工作與生活平衡的重要性，並鼓勵人們花時間休息，並排定心理與生理健康的優先順序。 我們還提供一年兩次 的“ClaroBreak”， 這是整個公司的長週末停工期，這樣我們就可以休息、充電，並花時間陪伴我們所愛的人。
- 我們關心您的發展。 在 Claroty，我們以卓越為優先，並堅持高專業和道德標準。 我們鼓勵在公司內部進行職涯成長和探索，透過兩年一次的績效審查、意見回饋會議和個人發展規劃，以及專業課程來推動。
- 我們相信透明度和開放性。 這就是為什麼我們定期舉辦全員公司會議、員工大會以及“與執行長一起喝咖啡”會議的原因。 我們還進行圓桌會議和員工滿意度調查，以掌握對團隊成員最重要的事情，並讓我們的文化成為最好的。
- 雖然我們在紐約、特拉維夫、倫敦和新加坡設有實體辦公室，但我們也擁抱了 混合工作文化。 這種靈活性使我們能夠利用多元化的人才庫，並使我們的團隊成員能夠以符合其個人偏好和環境的方式工作。
預期底薪為 $85,000- $117,000。 這是善意估計，但不包括股權、獎金、佣金或其他形式的薪酬。 薪資將根據經驗水準計算，但歡迎薪資等級以外的人員申請。
Claroty 是提供平等機會的雇主，致力於為所有人營造多元化和包容性的工作環境。 我們鼓勵所有不同背景的候選人提出申請，在招聘流程的所有階段均可應要求提供特別通融。
請 在這裡參閱我們的“候選人隱私聲明”。
